Refund policy
RETOURS PRODUITS
Le retour des Produits se fait par vos soins et à votre charge.
Nous vous invitons à opter pour un envoi suivi ou avec preuve de réception. Dans l’éventualité où votre colis serait égaré par la Poste ou tout prestataire auquel vous l’auriez confié, nous ne pourrions traiter votre échange ou remboursement à défaut d’obtenir une preuve d’envoi et surtout de réception.
Vous devez inclure tous les accessoires, manuels d’utilisation et éventuels cadeaux livrés dans le même emballage. Tous les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine.
Lorsqu'un produit acheté fait partie d'un lot, tous les produits composant ce lot doivent être renvoyés. Nous vous demandons de bien vouloir traiter les produits avec toutes les précautions utiles et de nous les renvoyer dans l'état où ils vous ont été livrés. Nous vous recommandons d'utiliser, si possible, l'emballage d'origine ou de les emballer de manière sécurisée. Merci de bien vouloir vous assurer que le code de retour et votre numéro de commande sont clairement visibles sur l'extérieur du paquet.
Afin de garantir un retour rapide et sécurisé des produits, nous vous recommandons de suivre la procédure de retour indiquée et d'utiliser le document fourni par Authentic Nutrition à cet effet.
Tout remplacement ou remboursement ne pourra être traité qu'une fois que nous aurons reçu l'ensemble des produits devant être retournés.
En cas de remplacement, les produits d’origine seront remplacés par des produits neufs identiques.
Si le retour des produits s'effectue dans l'une des conditions ci-dessous énoncées, nous nous réservons le droit de refuser les produits renvoyés et de ne procéder à aucun remboursement, ou de déduire des montants devant vous être remboursés des frais de réparation raisonnables ou autres frais directs similaires encourus (sous réserve des dispositions du droit applicable) :
1) vous n'êtes pas autorisé à nous renvoyer les produits ;
2) les produits ne sont pas dans leur état d'origine ;
3) les produits ne sont pas emballés ou n'ont pas été emballés de manière appropriée;
4) certains produits ayant été livrés ne nous sont pas renvoyés ;
5) vous n'avez pas respecté la procédure de retour ; ou
6) vous n'avez pas pris les précautions requises pour la conservation ou le renvoi des produits.
Si le retour des produits est jugé acceptable, nous vous rembourserons le prix effectivement payé pour les produits, dans un délai de 14 (quartorze) jours calendaires après envoi (voir conditions ci-dessus), en créditant votre carte de paiement.
Authentic-Nutrition traitera exclusivement les retours et remboursements des produits achetés sur la Boutique en ligne.
Si vous avez acheté des produits pour votre usage personnel en tant que consommateur, vous disposez du droit de rétractation et de retour des produits achetés dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.
Si vous souhaitez retourner un produit, merci de vous référer à la procédure de retour.
Après avoir reçu et validé les produits que vous souhaitez retourner, Authentic Nutrition vous adressera une confirmation de retour par e-mail.
Le remboursement des produits sera alors traité et confirmé par email. Le remboursement intégral du prix initial interviendra alors dans un délai maximal de 14 jours suivant le renvoie des produits retournés.
Enfin si les produits reçus ne correspondent pas aux produits commandés, de même que si la livraison s’avère incomplète ou présente un ou plusieurs produits endommagés dans le cadre du transport, veuillez contacter dans les plus brefs délais le service client Authentic Nutrition soit via notre formulaire de contact en cliquant ici